"我的帳戶"非常重要，為了細心呵護它，我們提醒您：使用加密碼的屏幕保護功能，并妥善保存好您的密碼。 一、"我的帳戶"具體功能: 1、帳戶內(nèi)保留了您登錄中郵網(wǎng)后登記的所有信息，以便日后可快速的完成訂購商品操作, 同時可隨時對相關信息進行修改； 2、帳戶內(nèi)還保留了所有訂單信息記錄，以便您隨時查詢及對相應訂單進行修改、取消、合并； 3、可在"我的帳戶"中查看中郵網(wǎng)暫存架中的商品，以便隨時訂購； 4、可在"我的帳戶"中查看您在中郵網(wǎng)個人帳戶中的余存及和中郵禮券； 5、您的VIP客戶級別也將在中郵賬戶中體現(xiàn)。 二、常見問題 1、如何修改在中郵網(wǎng)注冊的相關資料? 點擊中郵網(wǎng)頁面上方的"我的帳戶"中的"個人資料修改"后，進入修改頁面即可進行修改，同時也可在收銀臺中直接修改收貨人 / 聯(lián)系方式 / 送貨地址。 如果您忘記了注冊時使用的注冊信息，請與中郵網(wǎng)客服中心聯(lián)系。 2、如何修改登錄密碼？ 點擊中郵網(wǎng)頁面上方的"我的帳戶"中的"個人資料修改"后，進入修改頁面，即可對密碼進行修改。 3、忘記了密碼怎么辦？ 目前，"我的賬戶"尚未開通密碼找回功能，但通過中郵網(wǎng)頁面上方的"忘記密碼"欄目，您可以找回密碼，同時您也可直接與中郵網(wǎng)客服聯(lián)系密碼找回事宜。
1、您不一定要購買購物清單中的產(chǎn)品。 您可以隨時隨地的從購物清單取出您不需要的產(chǎn)品。 點擊首頁右上角"購物清單"，進入購物清單后選定不要的商品按下"刪除" 的按鈕，即可刪除該項商品。 2、您可以隨時更改商品的數(shù)量。如果您最終決定想要購買購物車中的全部或部分商品，首先您要確定您已經(jīng)取消了購物車中您所不需要的商品，并確定了您想要的商品數(shù)量， 然后按下"去付款臺"的按鈕即可。
如果您在一次瀏覽中挑選了很多商品，但希望通過比較之后才加以選購，也可以暫時把它們存放在"加入收藏"里。 "收藏夾"的功能就是為了方便您今后查找此商品，避免重復查詢。收藏夾沒有預定功能，在您決定購買時（您只需將決定購買的商品從暫存架移至購物車即可），價格以最新網(wǎng)上價格為準。點擊所有頁面"我的帳戶"，即可找到您的"收藏夾"，查看收藏夾中的商品。 1、如何將商品放入收藏夾？ 當你選中一件商品，希望先暫存起來過一陣子再訂購，可在商品頁面點擊"加入收藏"按鈕將它直接放入收藏夾； 如您是想將購物清單中的某件商品移到收藏夾中，只需在購物清單頁面中找到 "放入收藏夾"按鈕即可。 2、怎樣查詢到我的收藏夾？ 點擊中郵網(wǎng)頁面上方"我的帳戶"，鍵入您的用戶名與密碼進入到您的帳戶后，點擊"我的收藏夾"即可對收藏夾中的商品信息進行管理。 3、為什么收藏夾中商品的價格發(fā)生了變化？ 由于中郵網(wǎng)的商品價格會根據(jù)市場行情或促銷活動進行調(diào)整，因此放入收藏夾的商品價格信息在您決定購買時也會隨之發(fā)生變化。最終的銷售價以提交訂單時的價格為準。 4、放入收藏夾的商品是否已預留庫存，會出現(xiàn)缺貨情況嗎？ 收藏夾中只記錄了選定的商品信息，并未預留商品的實際庫存，所以在您下次進入暫存架時可能會出缺貨情況。 5、如何把收藏夾中的商品放入購物清單？ 進入中郵網(wǎng)的右上角"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進入您的帳戶后，"我的收藏夾"，在此頁面您可以點擊右邊的"放入購物車"按鈕，把商品一件件地放入；也可以在商品名稱前多選擇幾種商品，然后點擊"購買所選擇商品"，把多件商品一起放入購物清單中。
中郵網(wǎng)為您提供多種訂單查詢手段，您可以隨時查詢您的訂單狀況： 1、通過"我的帳戶"查詢 只需點擊中郵網(wǎng)頁面上方的"我的帳戶"進入，"我的帳戶"將向您提供已處理訂單、未處理訂單、我的收藏夾等各類訂單詳細情況。 2、通過中郵網(wǎng)客戶中心查詢 您只需將您的姓名、注冊用戶名或您的訂單號提供給中郵網(wǎng)客服中心（電話010-62361670/8670），中郵網(wǎng)客服中心將為您提供訂單詳情。 二、查找訂單號 有三個地方可以查到您的訂單號： 1、您可登錄中郵網(wǎng)，在"我的賬戶"中查詢訂單號及訂單狀態(tài)。 2、您在網(wǎng)上提交訂單后，訂單號會顯在網(wǎng)頁上 3、我們還會給你發(fā)一封訂單確認E-mail（電子郵件），上面也有訂單號。 可能由于網(wǎng)絡傳輸?shù)脑�，您未能及時或為收到中郵網(wǎng)的訂單確認信。但并不意味著您的訂購失敗。您可以登錄中郵網(wǎng)，在"我的賬戶"中查詢您的訂單狀況，如果有新提交的訂單，就說明您訂購成功了；如果沒有，就要麻煩您再次提交一次訂單了。 三、訂單狀態(tài)的解釋 1、成功訂單： 若系統(tǒng)顯示出訂單號或您進入"我的賬戶"查詢到訂單號時，證明您購物成功。您的E-mail郵箱將在短時間內(nèi)收到一封訂單確認信。 2、未處理訂單： 訂單已經(jīng)成功確認，但處于未處理狀態(tài)。 3、有效訂單： 訂單中的地址、電話、姓名、留言、結(jié)算付款和送貨方式等信息一旦被確認，即為有效訂單。 4、無效訂單： 如果顧客要求取消訂單或因支付款項到達時間超過規(guī)定期限（三天），此訂單將處于無效狀態(tài)。
中郵網(wǎng)在收到用戶匯款時會通過電子郵件的形式通知客戶，也會通過電話與您聯(lián)系確認。您也可點擊"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進入帳戶，如果中郵網(wǎng)已經(jīng)收到您的匯款，賬戶中訂單狀態(tài)將進入"已處理訂單"狀態(tài)。同時，您也可以直接與中郵網(wǎng)客服人員聯(lián)系，直接查詢訂單的到款情況。 2、為什么已付款多日，訂單卻顯示未收到款項？ 以下情況可能導致此情況的發(fā)生，請您格外注意： * 銀行轉(zhuǎn)賬：您在銀行電匯時可能使用的是單位名稱，沒有注明訂貨人的姓名或訂單號，我們在收到匯款后無法與您的訂單對應確認。15天仍未收到訂貨的銀行電匯客戶，則請盡快與中郵網(wǎng)客戶服務中心聯(lián)系：電話010-62361670/8670 * 郵局匯款：您通過郵局匯款時沒有使用原訂貨人的姓名，同時也沒有寫明訂單號，使得我們無法把匯款單與您的訂單對應起來。因此，填寫匯款單一定要留下聯(lián)系電話，最好是手機號，以便我們及時能聯(lián)系到您。 * 匯款時候，您填寫的匯款地址不詳細。 * 您的匯款單姓名與訂單上的姓名不一致，匯款單上也沒有注明訂單號碼及其他與訂單信息中一致的信息，這時您可以在購物指南中的"匯款單招領處"查詢是否有您的到款，并及時與我們聯(lián)系。 *銀行卡匯款后，您未能在"答疑解惑"欄目中說明訂單號、匯款金額和款匯哪張銀行卡。 3、通過銀行卡匯款（柜臺支付）的方式匯款后多久可以到帳？ 銀行卡匯款（柜臺支付）一般會在您匯款后的24小時內(nèi)收到款項，中郵網(wǎng)將通過電子郵件的形式發(fā)送收款確認信給您，此時"我的帳戶"中訂單狀態(tài)將由原來的"未處理訂單"轉(zhuǎn)為"已處理訂單"。 如果您在辦理匯款24小時后仍然沒有收到中郵網(wǎng)的收款確認信，并且訂單仍然為"未處理訂單"狀態(tài)，請與中郵網(wǎng)客服中心聯(lián)系，告知我們您的匯款時間、匯款金額、匯款的銀行名稱及銀行所在城市名稱，以方便中郵網(wǎng)準確核查到所收匯款及訂單后盡快給予處理。
進入中郵頁面的"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼，進入您的帳戶后，找到您需要修改的訂單，然后打開訂單，按訂單下方的"修改訂單"按鈕，就可以對訂單進行修改了。 1、只有您的訂單處于"未處理訂單"狀態(tài)，方可進行修改，其他狀態(tài)不能進行修改； 2、只能對"收貨人"、"聯(lián)系電話"、"送貨地址"、"郵編"、"付款方式"進行修改，其他信息(如商品信息等)不能進行修改； 3、修改訂單的收貨地址只限同一城市，如果修改后的城市與原來不同，訂單將無法正常配送； 4、訂購后可以修改余存處理方式,請與中郵網(wǎng)客服聯(lián)系并提供您的訂單號及要求,我們將為您修改. 具體付款方式請點擊查詢中郵網(wǎng)頁面底部"付款方式"。 二、合并訂單 1、合并條件： 狀態(tài)為"未處理訂單"的兩張或多張訂單可以進行合并。進入中郵網(wǎng)頁面"我的帳戶"鍵入你的和密碼進入您的帳戶后，點擊"合并訂單"按鈕，進入合并訂單頁面后，您就可以對訂單進行合并了�？梢酝瑫r合并多張訂單，合并后的訂單可以再次合并。 2、合并方法： * 在"我的賬戶"中點擊"合并我的訂單" * 在需要合并的訂單前面打勾 * 填寫最終保留訂單的訂單號 * 點擊"合并"按鈕 * 所選訂單將合并到最終保留的訂單中 3、合并訂單對使用禮券及會員卡的影響 * 按照中郵網(wǎng)禮券使用規(guī)則，合并后的訂單只能使用一張中郵禮券。 如合并的訂單中有兩張訂單以上（含兩張）使用了中郵禮券，將會使用"最終保留訂單"在提交時所選擇的中郵禮券（如當時該單沒有選擇使用中郵禮券，則合并后的訂單將不能使用中郵禮券），其他中郵禮券將會退回您的帳戶中； * 如您是中郵網(wǎng)的VIP會員，合并后的訂單是否使用會員卡優(yōu)惠，以您在提交"最終保留"訂單時的選擇為準。 4、合并訂單對訂單運費的影響 兩張訂單合并后，將按一張訂單處理，只收取一份遞送費用。 在免運費活動期間，訂購時即滿足免發(fā)送費標準的訂單，才可以享受此項優(yōu)惠。如任意一張訂單不足免運費標準，即便合并后滿足標準，仍然照常收取發(fā)送費。 5、提醒您注意的事項 * 如訂單中使用了帳戶余額，所有使用的余額將會轉(zhuǎn)移到合并后的訂單中； * 發(fā)送方式、余款的處理等以您在提交"最終保留訂單"時的選擇為準； * 如任何一張訂單不足免運費標準，合并訂單后仍然不會免除運費，您可以取消訂單后重新訂購。 三、取消訂單 進入"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進入您的帳戶后，點擊進入"未處理訂單"，選擇您所想要取消的訂單進行"取消"按鈕，進入取消訂單頁面后，您就可以取消您不想要的訂單了，但需注意：只有您的訂單處于"未處理訂單"狀態(tài)時方可取消。如果您對訂單付過款后又把訂單取消了，那么您的貨款會按您當初提交訂時選擇的退款方式進行處理，或退回您本人或留在中郵網(wǎng)您的帳戶中，您下次購物時可以直接使用。 |
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